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Relacionamentos sólidos com corretores, disse ela, são inestimáveis em um
mercado extremamente competitivo e saturado, onde corretores estão brigando
pelos mesmos clientes.
“Eu digo aos corretores o tempo todo: ‘Vocês podem não gostar do jeito que este
negócio está indo, mas também temos que lembrar que o corretor de imóveis
também está sobrecarregado e está tão estressado quanto nós, sabe, do lado
deles'”, disse ela. “Então, você precisa construir esse relacionamento e, se [a
transação] não der certo, você envia a eles um cartão do Starbucks no final e
diz: ‘Ei, me desculpe, não deu certo. Tome um café por minha conta’, ou algo
assim.”

“É um pequeno gesto, mas faz toda a diferença”, acrescentou. “Você não quer
ser conhecido como um corretor com quem é difícil trabalhar.”
Hellman e Shaffer disseram que cuidar do relacionamento entre clientes e
corretores ajuda a construir um dos fluxos de negócios mais cruciais no mercado
atual: indicações.

“Eu diria que provavelmente cerca de 85 a 90 por cento dos negócios [de mim e
da minha esposa] são baseados em indicações, e sempre dedicamos muito
tempo a nossos clientes antigos e à nossa rede de pessoas que conhecemos na
cidade”, disse ela. “Reforçamos a aposta [em nossa rede] porque nosso objetivo
é sempre que, se alguém estiver pensando em imóveis, queremos estar na ponta
da língua dele.”

À medida que constroem relacionamentos e seu pipeline de indicações, Shaffer
disse que os corretores precisam se lembrar de que o impacto provavelmente
não será sentido imediatamente. No entanto, se eles permanecerem
comprometidos com os princípios básicos de um serviço excelente, isso valerá
a pena a longo prazo.

“Isto não é uma corrida de velocidade, é uma maratona. Não existe uma pílula
mágica que te coloque de repente no topo; é muito trabalho”, disse ele. “É
trabalhar duro todos os dias, é se comunicar com seu banco de dados atual, é
ser o mais proativo possível com seus clientes atuais e é realmente fazer um
trabalho incrível para cada cliente com quem você trabalha.”