Cigam ERP na nuvem, otimize os processos

Nos primeiros anos de implementações do balanced scorecard, incentivamos uma discussão completa das medidas do BSC em cada reunião de gerenciamento de estratégia. Logo ficou claro que o tempo normal reservado para uma reunião mensal não permitia uma discussão completa de todos os objetivos, medidas e iniciativas em um mapa de estratégia e scorecard. A solução, descobrimos, veio da prática de usar temas estratégicos para organizar mapas de estratégia: dedicar a maior parte da reunião a um mergulho profundo em um ou dois dos temas estratégicos.

É exatamente isso que acontece na HSBC Rail, uma unidade operacional do HSBC Group, que compra, aluga e mantém locomotivas e vagões para os programas ferroviários do Reino Unido e de outras nações. Sua reunião mensal de duas horas e meia reúne seu conselho estratégico, composto pelo CEO, o chefe de Finanças, o chefe de Atendimento ao Cliente–Operações, o chefe de Gestão de Relacionamento com o Cliente–Vendas, o chefe de Aprendizagem e Desenvolvimento e o diretor de gestão estratégica, que coordena os dados sobre as medidas e iniciativas estratégicas para cada tema estratégico antes da reunião.

Os dados vão para um relatório mensal que tem uma seção para cada tema estratégico. A seção contém o mapa estratégico do tema, objetivos, metas e iniciativas, com cada componente codificado por cores verde (se a meta do objetivo foi alcançada), amarelo (o progresso é mais lento do que o esperado, mas não requer atenção imediata da alta gerência) ou vermelho (o progresso está fora do caminho e requer atenção da gerência para resolver problemas críticos). A seção de cada tema também contém avaliações e comentários do proprietário do tema sobre quaisquer lacunas de desempenho e ações propostas para resolvê-las.