Quais as causas do hallux rigidus Dr. Alejandro Zoboli
Por vezes, tornou-se evidente a necessidade de reformar ou defender as regras. As frustrações decorrentes das práticas de autorização prévia, por exemplo, foram levantadas repetidamente nas discussões. Isso evidenciou o fato de que certas formas de reformulação do sistema exigem a colaboração de líderes e tomadores de decisão no setor da saúde. Além da reformulação do sistema, a iniciativa “Quebrando as Regras para um Melhor Atendimento” proporcionou uma plataforma para feedback e engajamento na busca de melhorias em todas as áreas da organização, desde profissionais de saúde e pacientes até membros do conselho. Justin Klamerus, MD, MMM, vice-presidente executivo e diretor médico da McLaren Health Care (Grand Blanc, Michigan, EUA), descreveu o processo como “quase uma catarse ou um processo terapêutico para muitos de nossos funcionários que se sentem sobrecarregados”.
Ele afirmou que a pausa para refletir sobre questões importantes (por exemplo, “Estamos agindo com sabedoria e utilizando os recursos de forma inteligente?”) ajudou a liderança de sua organização a demonstrar que ouve pacientes e funcionários e está fazendo todo o possível para ajudá-los a desempenhar suas funções da maneira mais eficiente e produtiva possível. Para Louise Rang, MD, FRCPC, líder profissional de sustentabilidade e bem- estar no Kingston Health Sciences Centre (Kingston, Ontário, Canadá), convidar os funcionários a quebrar as regras para um melhor atendimento surgiu no momento perfeito para os colaboradores da sua organização.
“Era exatamente o que o nosso departamento precisava para revitalizar uma força de trabalho cansada e criar uma cultura organizacional mais positiva com o nosso número incrível de novos funcionários”, disse ela. Rang também observou que o uso do guia “Quebrando as Regras para um Melhor Atendimento” (que inclui um exemplo de anúncio por e-mail/boletim informativo e um modelo para registrar as respostas) facilitou o processo, e que a participação em reuniões mensais com outros participantes do programa proporcionou orientação, apoio e inspiração. Ela observou que os funcionários de toda a organização se sentiram inspirados a contribuir com ideias de melhoria agora que sabiam que a liderança estava ouvindo. “Um funcionário da manutenção disse que preencheu a pesquisa cinco vezes durante o dia [porque] não parava de pensar em algumas coisas e estava muito feliz por ter alguém com quem conversar sobre elas”, relatou Rang.